Vertrauen und Misstrauen in der digitalen Welt

"Vertrauen baut sich langsam auf, aber kann in einer Sekunde zerstört werden."

So oder so ähnlich haben wir alle diesen Satz schon einmal gehört. Vertrauen ist die Voraussetzung für jede Kundeninteraktion. Wenn uns die Kundinnen und Kunden nicht vertrauen, kaufen sie nicht in unseren Onlineshops, hinterlassen uns kein Feedback und empfehlen uns nicht weiter.

Eine gute UX ist dabei oftmals ein Treiber von Kundenvertrauen, jedoch viel öfter leider auch ein Treiber für Kundenmisstrauen.
Im kommenden UX Meetup tauchen wir ein in die Welt des Kundenvertrauens und -misstrauens. Vanessa Schär führt durch die aktuellen Themen in der digitalen Vertrauensforschung und zeigt auf, wie wir das verlorene Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden wieder herstellen können.

Im Anschluss bleibt genügend Zeit für den gegenseitigen Austausch und Networking beim Apéro.

Über die Speakerin:
Vanessa Schär ist berufsbegleitende Promotionsstudentin an der Ludwig-Maximilian-Universität in München. In ihrer Forschung untersucht sie Vertrauens- und Misstrauensbeziehungen zwischen Kundinnen und Kunden und Unternehmen. Neben ihrer Promotion arbeitet sie als Senior Consultant bei der Digitalberatung elaboratum Suisse in Zürich, bei der sie sich mit vertrauensförderndem Behavioral Design in Online-Interaktionen beschäftigt.

Agenda:

• 18.30: Eintreffen bei Velvet
• 19.00: Intro & Talk
• Apéro bis ca. 21 Uhr