Inbjudan: Innovationssprint – Den digitala kundresan

Hur tappar ni kunder i er digitala kundresa – och vad kan ni göra åt det?

Techarena Varberg bjuder in er till en sprint där vi fokuserar på den digitala kundresan i era produkter och tjänster.

Tillsammans identifierar vi var ni riskerar att tappa användare samt utvecklar konkreta förbättringar för att fler kunder både ska hitta in, stanna kvar och återvända. Sprinten leds av Marlene Kanto och Pontus Wärnestål som båda arbetat med design av digitala tjänster i många år, inom en rad branscher och sektorer.

Vad är en kundresa?
En kundresa beskriver de olika stegen som en användare går igenom i mötet med en produkt eller tjänst – från att först upptäcka den, till att börja använda den, och vidare till att bli en återkommande och lojal kund. Genom att kartlägga denna resa kan ni tydligt se var friktion uppstår, vilka behov som inte möts, och var ni har störst potential att skapa bättre användarupplevelser.
Detta är en praktisk sprint där ni arbetar med era egna digitala utmaningar och går hem med konkreta förbättringar av er kundresa som kan implementeras direkt.

***

Sprintöversikt:

💡Intro och Journey Mapping (11 november, 9–12)
Lär er datadrivna journey maps, sätt utgångsläget för ert projekt och få en crash course i användarintervjuer. Ni går hem med en plan för att samla in verklig användarfeedback och har tre veckor på er att få input från era kunder.

💡Från problem till lösning (8 december, 9–16)
Heldag där ni konsoliderar er research, skapar current/future state journey maps och itererar fram idéer på vilka digitala förbättringar ni ska utveckla. Fokus på att ta fram prototyper för att kunna testa era lösningar mot användare.

💡Support (15 januari, 9–12)
Halvdag med support kring era utmaningar och möjlighet att bolla idéer med andra deltagare.

💡Presentation (28 januari, 9–11)
Visa upp era resultat och få inspiration från andra företag.

***

Varför delta?
✅Konkreta resultat: Ni går hem med förbättringar av er digitala kundresa som kan öka konvertering och retention.
✅Lär av varandra: Dela digitala utmaningar och lösningar med andra företag.
✅Praktisk approach: Jobba med era verkliga digitala utmaningar – inte teoretiska exempel.
✅Ingen designerfarenhet krävs: Fokus ligger på att förstå användarnas behov och identifiera lösningar. Designen kan ni alltid utveckla senare.

***

Eventinformation:
Plats: Techarena Varberg, Campus Varberg
Målgrupp: Små och medelstora företag med tjänster eller produkter som vill förbättra den digitala användarupplevelsen
Kostnad: Kostnadsfritt genom finansiering från Region Halland och Europeiska regionala utvecklingsfonden

Intresseanmälan
Anmälan sker via detta event och innefattar alla datum ovan. Anmäl intresse senast 3 november.
Vid frågor: [marlene.kanto@campus.varberg.se](mailto:marlene.kanto@campus.varberg.se)

Vi ser fram emot att hjälpa er utveckla starkare digitala kundresor!