What we're about

Das Meetup soll der Vernetzung der Rund um Assistenten wie Alexa, Google Home, Bot-Frameworks wie RASA, Lex, LUIS usw. entstehenden Voice User Interface & Bot Szene im Kölner Raum dienen. Wir wollen uns austauschen über Erfahrungen und Strategien beim Designen und Programmieren von voice- und textbasierten, natürlich-sprachlichen Benutzerschnittstellen. Beiträge aus Anwendungsperspektive sind ebenso willkommen wie Beiträge aus Forschung und Entwicklung, aber auch Anregungen aus angrenzenden Disziplinen, wie Dramaturgie, Hörspiel und Dialogentwicklung.

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bots.cologne #20 Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

VoiceBots, Sprachassistenten im Kundenservice / Call Center, Dialogflow mit VoiceBot Connector Digitaler Sprachassistent auf Leitung 1: Virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice Was haben digitale Sprachassistenten mit Telefonservice zu tun? Ganz schön viel! In unserem Meetup erfahren Sie wie die virtuellen Mitarbeiter Warteschleife und Co. den Kampf ansagen! Nichts nervt einen Anrufer mehr als in der Warteschleife zu landen, irgendwelche Steuerkommandos sagen oder Tasten drücken zu müssen, nur um dann doch nicht an die gewünschte Information zu kommen. Zeitgleich ist es für Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice ressourcenraubend immer und immer wieder die gleichen Anfragen bearbeiten zu müssen. Doch Rettung naht: Digitale Sprachassistenten können den Dialog mit den Anrufern an vielen Stellen übernehmen und Kundenanliegen lösen – auf eine schnelle, barrierefreie und sympathische Art und Weise. So müssen sich Mitarbeiter einer Servicehotline nur noch um die wirklich anspruchsvollen Fälle kümmern. Nie mehr die 1 drücken! Freuen Sie sich auf zwei spannende Vorträge inklusive Live-Demo. Leckere Drinks & Snacks für ein Networking in gemütlicher Atmosphäre erwarten Sie im Foyer. Und mit ein bisschen Glück, nehmen Sie neben geballtem Wissen und neuen Kontakten auch noch einen intelligenten Assistenten mit nachhause: Unter allen Besuchern verlosen wir einen Google Home Mini sowie einen AMAZON Echo Input! Wir freuen uns auf Sie! Agenda 18:00 Uhr // Begrüßung & Drinks 18:30 Uhr // Robert C. Mendez (Internet of Voice) – „Das Wesen der digitalen Sprachassistenten – Mehr als Maschinen“ 19:15 Uhr // Pause mit Snacks & Drinks 19:45 Uhr // Denise Ruland (TENIOS GmbH) – „Bei Anruf VoiceBot: Ihr virtueller Mitarbeiter im Kundendialog“ inklusive Live-Demo + Verlosung 20:30 Uhr // Networking & Drinks 21:00 Uhr // Ende Unsere Referenten: Robert C. Mendez Robert C. Mendez (1968, O Grove, Spanien) - Digitaler Ureinwohner seit es 0 und 1 gibt! Dem Internet, den Rechteinhabern wie auch dem Out-of-home Werbemarkt die Musik gebracht und in der Informations- und Telekommunikationstechnik erwachsen geworden. Als Dipl.Inf. der FH-Furtwangen hat er das Internet und seine Märkte in Technik, Design, Management und Marketing erlernt, gestaltet, erobert. Seit 2016 Teil der Ideenfabrik „Internet of Voice“ für virtuelle Assistenz aus Köln um das Marketing der Absichten über digitale Sprachassistenten zu formen. Jetzt beliebter Speaker, Berater und Smart Voice Evangelist für Smart Voice und Intent Marketing der ersten Stunden. Ohne Scheiss! Denise Ruland Denise Ruland ist Marketing Managerin und verantwortet das Online-Marketing der TENIOS GmbH. Sie absolvierte ein Bachelor-Studium in Informationswirtschaft und studierte anschließend Markt- und Medienforschung auf Master an der Technischen Hochschule Köln. Immer auf der Suche nach spannenden Themen für den nächsten Blogpost, kennt sie sich aus mit den neuesten Entwicklungen und aktuellsten Trends im Bereich Cloud Communications und Customer Service.

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