Workshop de Customer Experience & Branding

Há quase 10 anos ministro cursos de branding por todo o Brasil e exterior. E ao longo desses anos, aprendi que entender as lógicas da MARCA no novo ambiente contemporâneo é um desafio cada vez mais árduo, difuso e que nos exige reflexões exaustivas. O mundo passa por mudanças drásticas. O fato de eu comunicar algo sobre minha marca não significa que meu público-alvo decodificou, muito menos que ele foi impactado. Muito mais importante do que estar nas chamadas redes sociais é saber o que fazer lá, de forma correta, adequada a alinhada ao seu posicionamento de marca. Paralelo a isso, entender o processo de “customer experience” e de que forma esse conceito se entrelaça com o lógica dos esforços de branding torna-se um dos desafios mais importantes. O cenário é inédito, é complexo, é dinâmico. Aperfeiçoar a experiência de clientes: esse deve ser o mantra das empresas para 2017. E não entender o “customer” apenas como o cliente em si, mas o customer como um paciente, um aluno, um cidadão, enfim, qualquer usuário de qualquer processo de experiência. E tudo lastreado pelo mote: a perspectiva do usuário SEMPRE em primeiro lugar.

Partindo dessas premissas acima, vou promover um workshop, um debate intensivo, conceitual e mão na massa ao mesmo tempo, sobre CUSTOMER EXPERIENCE e sobre estratégias de BRANDING.