The Art of (Real) Listening: Why VoC* is Your Business Edge

ENGLISH WILL FOLLOW

ATELIER GRATUIT
Pour participer à cet atelier, vous devez vous inscrire au préalable en utilisant ce lien.
Le fait de répondre sur meetup.com ne vous donnera pas accès à cet atelier.

Écouter n’est plus une option — c’est l’élément qui distingue les entreprises prospères des autres. Cet atelier vous montrera comment garder une longueur d’avance en comprenant réellement, en répondant et en tirant parti de la Voix du client (VoC).

La VoC consiste à écouter activement vos clients — saisir ce qu’ils disent, ce qu’ils ressentent et ce dont ils ont réellement besoin. C’est une approche pratique qui transforme les commentaires en véritables informations exploitables, et ces informations en actions concrètes. Bien utilisée, la VoC vous aide à créer des expériences clients remarquables, des relations plus solides et de meilleures décisions d’affaires.

Vous apprendrez à recueillir, analyser et utiliser les informations clients pour bâtir la fidélité, stimuler la croissance et offrir une valeur réelle — non pas une seule fois, mais de façon constante.

Inscrivez-vous dès maintenant – c’est gratuit !

Au programme :

• Découvrir des méthodes pratiques pour recueillir la VoC
• Comprendre comment « boucler la boucle » en analysant les commentaires et en passant à l’action
• Développer une véritable culture centrée sur le client

À la fin de la séance, vous repartirez avec des outils pour bâtir des relations clients plus solides, offrir des expériences mémorables et créer une valeur durable — encore et encore.

Coût : Gratuit
Date : Mardi 23 septembre
Heure : 18 h 30 – 20 h 30
Lieu : En ligne

Conférencière : Tammy Labreque, conseillère en expérience client

Réservez votre place dès aujourd’hui !

Cet atelier vous est offert gratuitement grâce au généreux financement du gouvernement du Canada et de YSpace : York University.

Veuillez noter : l’inscription préalable est obligatoire. Cet atelier sera présenté en anglais et est offert uniquement en ligne, en direct (webinaire).

Une fois inscrit·e sur Eventbrite, vous recevrez un courriel avec les instructions de connexion quelques heures avant le début de l’atelier. Si vous ne voyez pas le courriel une heure avant le début, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables (Spam ou Junk).

Pour assister à cet atelier, vous devez vous inscrire à l’avance en utilisant ce lien.
Confirmer votre présence sur Meetup ne vous donnera pas accès à cet atelier.

*****

FREE Online Event!

In order to attend this workshop, you must pre-register using this link.
RSVPing on meetup will not grant you access to this workshop.

Listening is no longer an option — it’s the edge that separates successful businesses from the rest. This workshop will show you how to stay ahead by truly understanding, responding to, and leveraging the Voice of Customer (VoC).

*VoC is about actively listening to your customers — capturing what they’re saying, how they’re feeling, and what they truly need. It’s a practical approach to turning feedback into real insight, and real insight into action. When done right, VoC helps you create standout customer experiences, stronger relationships, and smarter business decisions.
You’ll learn how to gather, analyze, and act on customer insights to build loyalty, drive growth, and deliver meaningful value — not just once, but consistently.

Register now - it's free!

Takeaways include:

• Learn practical methods for capturing VoC
• Understand how to “close the loop” by analyzing feedback and taking action
• Build a truly customer-centric culture

By the end of the session, you’ll walk away with tools to build stronger customer relationships, deliver standout experiences, and create lasting value—again and again.

Cost: Free
Date: Tuesday, September 23
Time: 6:30 PM – 8:30 PM
Location: Online
Speaker: Tammy Labreque, Customer Experience Advisor

Claim your spot today!

This workshop is made accessible to you at no cost, thanks to generous funding from the Government of Canada and Yspace: York University.

*Please Note: Pre-registration is required. This workshop is presented in English (but will have French subtitles) and is available only as an online, live-streaming webinar.

Once registered on Eventbrite, you will receive an email with login instructions a few hours before the workshop starts. If you don’t see the email one hour before the start time, please check your Spam or Junk folder.

In order to attend this workshop, you must pre-register using this link.
RSVPing on meetup will not grant you access to this workshop.